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FAQ Annecy Online

FAQ
  1. Plateforme Annecy Online
  2. Modifications Annecy 2020
  3. Annecy 2020 Online
  4. Sélection officielle

Sommaire

Retrouvez toutes les questions les plus fréquemment posées, classées par catégories.

 Plateforme Annecy Online

01 - Comment puis-je accéder au visionnage des films ?

Vous êtes accrédité Festival : rendez-vous directement sur la plateforme Annecy Online. Une fois connecté, vous pouvez regarder toute la programmation.

Vous êtes accrédité Mifa : rendez-vous sur la plateforme Annecy Online et connectez-vous avec votre adresse courriel et votre mot de passe Annecy Network reçu par courriel.

02 - Puis-je regarder la sélection Annecy Online depuis n'importe quel pays ?

Oui, vous pourrez accéder aux films depuis tous les pays.

03 - Puis-je regarder les films à n'importe quel moment ou uniquement à des heures précises ?

Tous les films seront disponibles dès le 15 juin 2020 à 9h00 (heure française - CET) et visibles à tout moment à l'exception de live programmés et disponibles ensuite en replay, jusqu'au 30 juin (23h59 heure française - CET).

04 - Est-ce que les films sont destinés à tous les publics ?

Non, certains films proposés ne sont pas destinés à tous les âges.

Sur chaque fiche de films, vous pouvez consulter le public à qui ils s'adressent (famille, adolescent, adulte).

Pour les plus jeunes, nous vous conseillons les programmes de courts métrages Jeune public.

05 - Dois-je effectuer des réservations pour accéder au visionnage des films ou contenus ?

Vous êtes accrédité Festival : toute la sélection officielle est disponible en permanence sur la plateforme Annecy Online.

Vous êtes accrédité Mifa : certains événements nécessitent des prises de rendez-vous (Share With, Meet the…). Tout est indiqué directement dans le programme et vous effectuez vos prises de rendez-vous via votre espace Annecy Network.

Vous n'avez pas d'accréditation : certains événements sont accessibles en direct à tous et de nombreux contenus sont en accès libre sur la chaîne YouTube Annecy Festival.

06 - Les contenus seront-ils sous-titrés ?

Au minimum, les films non francophones et non anglophones seront sous-titrés en anglais dans les catégories Perspectives, Films de fin d'études, Films de commande et Contrechamp.

Dans les catégories Courts en compétition, Films de télévision & de commande et Longs métrages en compétition L'officielle, les films seront disponibles à la fois en français et en anglais.

Concernant les Cartes blanches, le sous-titrage est laissé à la responsabilité des partenaires.

Concernant les WIP, Making of, Leçons de cinéma et Preview, les vidéos sont à minima en anglais ou sous-titrées anglais. Le sous-titrage français est laissé à la responsabilité des partenaires. Par ailleurs, certaines vidéos seront proposées en version anglaise et française.

07 - Comment afficher les sous-titres ?

Quand les contenus disposent de sous-titres, vous devrez choisir la langue à afficher, sauf quand ceux-ci sont incrustés dans l'image.

Vous pouvez les activer dans le lecteur vidéo en utilisant la roue crantée en bas à droite et en sélectionnant votre langue.

Certains contenus seront disponibles dans deux langues (audio), soyez vigilants avant de lancer le film dans la version qui vous convient le mieux.

08 - Puis-je regarder les longs métrages en intégralité ?

Sur les 20 longs métrages en compétition, 12 seront visibles dans leur intégralité sur la plateforme (5 dans L'officielle et 7 dans la catégorie Contrechamp).

Les conditions de financement et les sessions de droits en fonction de certains territoires ou marchés interdisent en effet que certains d'entre eux soient disponibles sans restriction. Pour les films ne pouvant être diffusés en intégralité, vous pourrez visionner un extrait en exclusivité.

09 - Comment savoir quels sont les longs métrages diffusés en intégralité ?

Consultez le programme des longs métrages sur le site d'Annecy ou directement sur la plateforme Annecy Online. Si la mention Extrait apparaît sur la fiche du film, le long métrage ne sera pas disponible en intégralité. Tous les autres le seront.

10 - Puis-je regarder les films de manière illimité ?

Non, vous pourrez visionner jusqu'à 60 heures de contenus, ce qui représente environ 40 programmes.

Un film sera considéré comme vu lorsqu'il aura été visionné à 80 %.

Il ne sera pas possible de visionner un même film plus de 2 fois.

11 - Puis-je regarder les films sur plusieurs supports ?

Vous pourrez consulter la plateforme sur plusieurs supports différents, mais vous ne pourrez l'utiliser que sur un seul à la fois.

12 - Dois-je télécharger l'application Annecy Festival pour profiter de l'offre Festival ?

Non, cette année l'application est exclusivement dédiée aux outils liés à l'accréditation Mifa.

Les contenus de l'offre Festival sont intégralement disponibles sur la plateforme Annecy Online accessible dans un navigateur web.

13 - Pourquoi le message "La limite de visionnage simultané a été atteinte pour votre compte" apparaît ?

Ce message apparait dans 3 cas :

  • lorsque 2 personnes visionnent simultanément des films via le même compte,
  • lorsque vous chargez un film sur 2 supports différents (tablette et PC par exemple),
  • lorsque vous lancez un film simultanément sur deux onglets ou fenêtres via votre navigateur.

14 - Pourquoi la lecture de mon film ne se lance-t-elle pas ?

Si en cliquant sur la flèche permettant de démarrer la lecture vous tombez sur une page d'abonnement, 3 possibilités : soit vous n'avez pas de compte sur la plateforme, soit vous ne vous êtes pas connectés à votre compte avec vos identifiants, soit vous n'avez pas d'abonnement actif sur votre compte.

Vous avez peut-être un débit internet trop faible. De manière générale, Annecy Online est accessible via toutes les connexions au débit supérieur à 3.5Mbps (ADSL classique).

Pour tout autre problème, merci de vous rendre sur la page Contactez-nous.

15 - Puis-je reprendre une lecture en cours à un autre moment ?

Oui, vous pouvez mettre en pause votre lecture courante.

Nous vous conseillons alors de laisser la fenêtre ouverte, pour la reprendre ensuite.

16 - De quel type de connexion internet a-t-on besoin pour regarder les films Annecy Online ?

De manière générale, Annecy Online est accessible via toutes les connexions au débit supérieur à 3.5Mbps. Les vidéos sont adaptatives : en fonction de votre connexion, l'image s'adapte afin que le film ne se coupe pas. Cela peut impliquer une certaine perte de qualité pour les plus bas débits.

17 - Quelle est la qualité vidéo offerte par le service Annecy Online ?

Les films sont diffusés en 3 résolutions SD (540) HD (720) et FullHD (1080) et accessibles sur ordinateur, tablette et smartphone.

Les contenus peuvent cependant être diffusés dans différentes qualités selon votre périphérique de consultation et la qualité de votre accès internet.

18 - Puis-je regarder les films d'Annecy Online sur ma télévision ?

Oui, le lecteur est compatible avec les solutions Chromecast et AirPlay pour profiter pleinement des contenus sur votre téléviseur.

19 - Puis-je télécharger les films d'Annecy Online ?

Non, les films sont exclusivement destinés à un visionnage en streaming.

Les films proposés sur la plateforme sont protégés au titre du droit de la Propriété intellectuelle pour la France et/ou pour le monde entier (voir Article 6 des CGV/CGU).

20 - Les paiements sur la plateforme Annecy Online de l'accréditation Festival sont-ils sécurisés ?

Oui, dans la procédure d'abonnement, lors de la validation, vous pourrez voir la mention "Stripe", qui correspond à notre passerelle de paiement. Cette passerelle de paiement est certifiée "PCI de niveau 1", ce qui signifie qu'elle dispose du plus grand niveau de sécurité.

21 - Je n'arrive pas à accéder à la plateforme Annecy Online ou certaines fonctionnalités buguent (paiement, panier vide) ?

Vous utilisez probablement un navigateur obsolète. Cette plateforme est conçue pour les navigateur moderne tel que Chrome, Safari, Firefox ou Edge.

Qu'est-ce qu'un navigateur moderne : pourquoi et comment le mettre à jour ?

22 - Pourquoi est-ce que je ne peux pas accéder à la liste des participants Festival ?

Vous êtes accrédité Festival : votre accréditation ne vous donne pas accès aux listes des participants.

Vous êtes accrédité Mifa : votre accréditation vous donne uniquement accès à la liste des participants Mifa, avec lesquels vous pouvez entrer en contact via votre espace Annecy Network, mais pas à la liste des participants Festival.

23 - Je n'arrive pas à lire certaines vidéos, je vois le message "Unable to instantiate a key system supporting the required combinations", que faire ?

Soit vous n'avez pas accepté d'activer l'usage des DRM sur votre navigateur, soit ce dernier ne les supporte pas.

Vous êtes sur MAC : nous vous suggérons d'utiliser Chrome (mobile, tablette, desktop).

Vous êtes sur PC ou Android : nous vous suggérons d'utiliser Chrome ou Firefox.

24 - J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?

 Modifications Annecy 2020

01 - J'ai acheté une accréditation pour participer à Annecy 2020. Serais-je remboursé ?

Oui, le Festival d'Annecy remboursera l'intégralité de l'accréditation sans frais de dossier. Si le paiement a été effectué par carte bancaire, celle-ci a été recréditée automatiquement. Si le paiement a été effectué par virement bancaire, merci de nous envoyer votre RIB et adresse postale à refund@citia.org.

02 - Quand serais-je remboursé ?

Les achats effectués par carte bancaire ont été remboursés : la carte utilisée lors d'achat a été recréditée automatiquement à partir de mi-avril.
Le remboursement apparaît sur votre compte sous l'intitulé "Annecy Festival".

03 - J'ai acheté un Pass grand public pour Annecy 2020, vais-je perdre mes avantages à l'année ?

Non. Le Pass a été intégralement remboursé, mais les personnes l'ayant acheté pourront bénéficier d'offres tout au long de l'année.

04 - J'avais transféré mon accréditation à un ami. Comment se passera le remboursement ?

Le remboursement a été fait à la personne ayant effectué le paiement.

05 - Je suis exposant ou accrédité par le biais d'un stand, que devient mon accréditation ?

Les stands et ombrelles déjà confirmés et réglés (en partie ou en totalité) peuvent décider de reporter leur contrat sur l'édition du Mifa 2021. Leur stand sera conservé et les personnes rattachées pourront s'enregistrer à nouveau. Si le choix d'annuler est privilégié, le stand sera remboursé et les accréditations annulées. Pour plus d'informations, merci de contacter directement le service Mifa.

06 - L'édition d'Annecy 2020 est-elle totalement annulée ?

Non. Un événement Annecy 2020 Online est prévu du 15 au 30 juin 2020.

07 - La sélection officielle Annecy 2020 sera-t-elle annoncée ?

Oui, la sélection officielle est dévoilée au fur et à mesure par catégories.

08 - À quel moment aurons-nous la confirmation d'une programmation Annecy 2020 en ligne ?

Fin avril.

09 - Quels événements prévus en 2020 seront reprogrammés en 2021 ?

L'hommage à l'animation du continent africain et le 60e anniversaire du Festival d'Annecy seront programmés pour l'édition 2021.

10 - Quelles sont les dates de l'édition du Festival d'Annecy 2021 ?

Le Festival d'Annecy et le Mifa se tiendront du 14 au 19 juin 2021.

11 - Il vous manque une réponse à vos questions ?

Pour toutes les demandes liées aux accréditations, merci de contacter accreditation@citia.org.
Pour toutes les demandes liées aux remboursements, merci de contacter refund@citia.org.

 Annecy 2020 Online

01 - Quelles sont les différentes accréditations pour accéder à Annecy 2020 Online ? À quoi donnent-elles accès en ligne ?

Deux accréditations sont disponibles pour participer à Annecy Online du 15 au 30 juin :

  • Une accréditation Festival à 15 € TTC pour le grand public, les étudiants & les professionnels
  • Une accréditation Mifa à 110 € TTC pour les professionnels

Vous pouvez consulter l'intégralité de l'offre en ligne.

Attention le paiement en ligne se fait uniquement par carte bancaire.

02 - À partir de quand pourrons-nous acheter une accréditation pour la version en ligne ?

Les accréditations Mifa sont ouvertes et les accréditations Festival ouvriront mi-mai.
Les accréditations en ligne sont ouvertes jusqu'au 29 juin 2020 midi.
L'ensemble des contenus proposés en ligne ne seront plus accessibles au-delà du 30 juin.

03 - J'avais déjà acheté une accréditation pour Annecy 2020 avant l'annulation. Dois-je me réaccréditer complètement ?

Votre accréditation Annecy 2020 a été remboursée et n'est donc plus valable.
Que ce soit pour la formule Mifa ou Festival, vous devez vous réaccréditer en saisissant vos informations.
Accédez aux formulaires d'accréditations.

04 - Est-il possible de bénéficier de tarif réduit ?

Il n'y a pas de tarif réduit pour l'achat d'accréditation.

05 - J'ai acheté une accréditation Festival pour Annecy 2020 Online, mais finalement je souhaite accéder à l'offre Mifa.

Merci de contacter accreditation@citia.org en indiquant vos nom, prénom et référence de commande.

06 - J'ai acheté une accréditation Annecy 2020 Online et souhaite l'annuler. Comment faire ?

Merci de consulter les conditions générales de vente (CGV accréditation Festival / CGV accréditation Mifa) et contacter accreditation@citia.org en faisant part de votre souhait d'annuler votre inscription.

07 - J'ai acheté une accréditation et je souhaite la transférer à une autre personne. Comment faire ?

Pour les accréditations Festival, il n'est pas possible de transférer son accréditation. Merci de consulter nos conditions générales de vente.

Pour les accréditations Mifa, merci de contacter accreditation@citia.org en indiquant votre numéro de référence et les nom, prénom et courriel de la personne à qui vous souhaitez transférer votre accréditation. Attention après le transfert vos codes d'accès seront inactifs.


08 - Je n'ai pas de structure ni de numéro de TVA intracommunautaire, puis-je tout de même bénéficier d'une accréditation Mifa ?

Oui, si vous résidez en France ou en dehors de l'Union européenne.

09 - Comment est calculée la TVA de mon accréditation ?

Je suis accrédité français ou sous une structure française : le calcul du prix de votre accréditation se fait en TTC.

Je suis accrédité européen (hors France) et j'ai un numéro de TVA intracommunautaire : le calcul du prix de votre accréditation se fait en HT.

Je suis accrédité européen (hors France) et je n'ai pas de numéro de TVA intracommunautaire : le calcul du prix de votre accréditation se fait en TTC.

Je suis accrédité hors Europe ou sous une structure située en dehors de l'UE : le calcul du prix de votre accréditation se fait en HT.

10 - J'ai besoin d'une facture. Comment faire ?

Pour les accréditations Festival : la facture est disponible dans votre espace personnel.

Pour les accréditations Mifa : la facture sera envoyée par courriel à l'adresse que vous avez précisé lors de l'étape de saisie de vos informations de facturation. Pour toute question merci de contacter accreditation@citia.org.

11 - Je suis journaliste, attaché de presse ou acheteur déjà accrédité pour Annecy 2020. Que devient mon accréditation ?

Votre accréditation est toujours valide. Vos codes d'accès reçus par courriel lors de la confirmation de votre accréditation sont inchangés. Vous pouvez vous connecter à l'espace Network avec ces codes.

12 - Je rencontre des difficultés techniques lors de l'achat de mon accréditation.

Merci de contacter accreditation@citia.org.

 Sélection officielle

01 - Comment saurai-je si mon film est sélectionné en compétition Annecy 2020 Online ?

Le Festival a déjà contacté les films en sélection officielle, ainsi que les films non sélectionnés, pour la plupart des catégories. Les longs métrages seront contactés avant le 30 avril et les œuvres VR à partir du 30 avril. La sélection officielle sera annoncée le 18 mai.

Si vous n'avez pas reçu ce courriel, merci de contacter Laurent Million (laurentmillion@citia.org).

02 - Mon film est sélectionné en compétition ; suis-je invité et quel(s) prix peut-il obtenir ?

Tous les réalisateurs inscrits au générique bénéficient d'une accréditation exonérée sélection officielle "Mifa". Cette accréditation est nominative et ne peut pas être transférée à quelqu'un d'autre. Les modalités de prises en charge sont envoyées par le service film par courriel.

Si vous n'avez pas reçu ce courriel, merci de contacter Laurent Million (laurentmillion@citia.org).

03 - Je suis producteur d'un film en sélection officielle, de quoi puis-je bénéficier ?

Conformément au règlement Annecy 2020 Online, les producteurs des films en sélection officielle (sauf films de fin d'études) bénéficieront d'une accréditation exonérée "Mifa" (pour un seul producteur, en cas de coproduction, ou autre représentant du film). Les modalités pour en bénéficier ont été envoyées par courriel au représentant du film. Tout autre représentant du film doit acheter son accréditation.

04 - À quoi l'accréditation sélection officielle me donne-t-elle droit ?

L'accréditation exonérée sélection officielle, strictement nominative et non transférable, donne accès au type d'accréditation Mifa.

05 - Je n'ai pas reçu mon formulaire d'accréditation/invitation

Contactez Miila Norros (miilanorros@citia.org) en précisant vos nom(s), prénom(s) et le titre du film.

06 - Mon film n'a pas été sélectionné par le Festival, comment puis-je participer ?

La personne qui a inscrit le film a reçu une notification officielle l'informant que votre film n'a pas été retenu en sélection officielle.

Pour participer à Annecy 2020 Online, vous devez donc vous accréditer.

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